Промышленные предприятия

ОАО «Западно-сибирский металлургический комбинат»
Развитие ИТ-инфраструктуры Западно-Сибирского металлургического комбината

Западно-Сибирский металлургический комбинат — одно из самых современных металлургических предприятий России. Для оптимизации процессов снабжения, управления складским хозяйством, финансами, точности и оперативности учета широко используются передовые информационные технологии: cовременная корпоративная сеть передачи данных и мощная вычислительная инфраструктура, система управления информационно-технологическими ресурсами, корпоративная интегрированная ERP-система, охватывающая все сферы финансово- экономической деятельности ЗСМК. Надежная и бесперебойная работа производственных цехов комбината обеспечивается с помощью системы управления технологическими процессами (АСУ ТП).

Создание ИТ-инфраструктуры и внедрение системы управления ИТ-ресурсами на базе программных решений семейства НР OpenView

Построение столь масштабной коммуникационной инфраструктуры привело к необходимости внедрения эффективных средств и методов ее управления. На уровне дирекции ИТ было принято решение о внедрении единой идеологии управления ИТ-службами.

Интеграция всех информационных систем комбината в единую ИТ-инфраструктуру потребовала создания масштабной корпоративной сети, которая охватила всю территорию комбината. Такая сеть развернулась на площади более 35 кв. км и объединила более 6000 компьютеров и 300 серверов различного уровня. Суммарная протяженность оптоволоконных линий в сети передачи данных — более 140 км, количество маршрутизирующих коммутаторов — свыше 30.

Ядром такой масштабной ИТ-инфраструктуры стал высокопроизводительный кластер из двух RISC-серверов НР 9000 N 4000, а в качестве системы хранения данных использовалось решение HP StorageWorks Enterprise Virtual Array (EVA).

Для повышения эффективности работы всех подразделений и служб ОАО «ЗСМК» возникла необходимость организации непрерывного и качественного управления всеми ИТ-услугами на предприятии. Задачами проекта стали:

• создание четко организованной и оперативной службы технической поддержки с единой точкой входа для всех пользователей ИТ-услуг
• создание механизма получения оперативной информации о техническом состоянии объектов предприятия для упреждающего устранения инцидентов
• снижение издержек на содержание ИТ-инфраструктуры и избежание необоснованных простоев в ряде подразделений и служб
• организация комплексного учета и своевременной регистрации изменений самой информационной инфраструктуры.

После предпроектного обследования и кропотливого анализа возможных вариантов решения поставленных задач в качестве инструментов были выбраны продукты семейства НР OpenView: OpenView Operations и OpenView Service Desk.

«Благодаря использованию рекомендаций ITSM — методологии внедрения НР и концепции интегрированного управления ИТ-услугами все этапы проекта были логично организованы, подчинены конечной цели проекта и проводились в кратчайшие сроки», — отметил Алмаз Рахматуллин, президент группы компаний «Энтегрум»

«Опыт реализации данного проекта доказывает, что при правильном подходе, использовании лучших методик и продуктов можно в короткие сроки внедрить требуемое решение,— отметил Сергей Лобов, директор департамента программных решений НР в России. — С использованием продуктов семейства HP Open- View ИТ-службе Западно-Сибирского металлургического комбината удалось получить очевидный результат уже на ранних стадиях внедрения».

В соответствии с целями и задачами проекта структура работ подразумевала деление проекта на две крупные части: «Диспетчерская служба», для построения которой использовался модуль HP OpenView Service Desk, и «Система контроля информационно-технологических ресурсов», построенная на базе модуля HP OpenView Operations. Для отработки технологии работы с ограниченным числом пользователей обе части проекта были запущены в нескольких подразделениях ЗСМК. Тиражирование апробированных решений на весь комбинат в целом завершилось в конце 2004 года, когда был внедрен модуль SLM (Service Level Management), а единая служба поддержки ИТ-услуг предприятия распространилась кроме дирекции ИТ также на службы АСУ ТП. Для построения работы департамента АСУ ТП в логике ITSM пришлось значительно переработать процесс управления инцидентами и конфигурациями. Однако после этих изменений стало возможным говорить о создании «Единой службы поддержки» (ЕСП) предприятия. В планах — подключение к ЕСП служб энергоснабжения, системы, инженерных систем и др.

С момента создания единой диспетчерской службы и системы контроля информационно-технологических ресурсов на комбинате появились возможности управления инцидентами и заявками на ИТ-обслуживание, упреждающего устранения инцидентов в производственных подразделениях, а также управления организационной структурой ИТ. Только за 2003 год в результате упреждающего управления и устранения инцидентов на ЗСМК дважды удалось избежать частичной остановки производства.